3月底，中国邮政集团公司莱芜分公司收到了一封来自省公司韩广岳总经理批示的表扬信。信里表扬朱玲华在莱芜区划调整，地址不详的情况下为烈士寻亲，疫情期间，坚守岗位，及时将报刊送到用户手中，让用户了解疫情知识，为朱玲华认真负责的工作态度点赞，署名是“汶阳花园，许明宗”。

朱玲华是谁?一封表扬信，牵出她许多暖心故事。

朱玲华是中国邮政集团公司莱芜分公司寄递事业部投递二部的一名投递员。学生时代起，她就是一名文学爱好者，经常与文友有书信往来，那时她只要收到信件，就特别开心，特别激动。怀着对邮政的深厚感情，2006年她加入了邮政这个大家庭，工作14年来，她认真履行邮政普遍服务的职责，以普遍服务为“根”，履职尽责、兢兢业业，受到单位及用户称赞和肯定。

一、一封信、一颗心

朱玲华是一个积极乐观的人，工作生活中不管遇到什么困难她都能微笑面对，凭着对工作的热情和自身的一股韧劲，在2019年为烈士寻家的路上，她克服了种种困难，帮牺牲了70多年的烈士找到了家。

2019年2月19日，在当天投递的信件中，她发现有一封来自菏泽烈士陵园的信件，收件人的名字是在1947年菏泽战役中已经牺牲的徐恒古烈士，信封上还有一句话“希望邮递员再辛苦一下帮烈士找到家”。她被信封上的收件人徐恒古名字后面的烈士二字震惊到了，作为一名邮政投递员，她深感责任重大，在地址和姓名查找无果的情况下，她翻村史跑社区，查找疑似村庄，在路上碰到年龄大的老人就多问几句，却一直打听不到烈士的相关信息。按规定，信件在规定的频次内无法妥投的，应做退回处理，可当她粘贴了改退批条之后，面对烈士的信件，她又犹豫了，烈士为我们抛头颅洒热血献出了宝贵的生命，七十多年都没能魂归故里，就这样给他们退回去，她真的不甘心。经过再三考虑，她决定借助社会的力量再找一找，她想只要有一线希望就不应该放弃!于是下班后她把帮烈士找家的寻求贴发到了微信朋友圈，并转发了很多微信群。市公司领导、同事、和职工家属也迅速在微信朋友圈转发了信息。很快帮烈士找家的信息得到了社会各界爱心人士的广泛转发和回应，经过多方努力，2月23日上午终于把烈士徐恒吉的信件交给了他的后人手中。“一封信，一颗心”，在为烈士寻家的过程中，她真切的体会了投递员应有的使命、责任和担当，更懂得了什么是大爱，怎样用心服务于社会服务于人民。

二、病毒无情，人有情

在今年抗击新冠病毒期间，为了确保生命安全，所有的道路村庄都实行了封闭管理，为防病毒入侵，工人停工，学生停学，所有的人都居家隔离。为了能够及时传递信息，邮政人依然坚守岗位。每天她都会在不见行人的路上奔波，虽然很多单位和村庄都劝说她为了安全停止投递，但她觉的自己传递的是党的声音，无论如何都要把报刊投递到客户手中，让客户及时了解当前的形式，做好防疫抗疫工作，即使投递路上困难重重，也不能退缩。在各个小区封闭的情况下，她把村委的报刊放到疫情检查站，让村委及时收到党报党刊，个人用户的报刊，她想办法交于站点转交，她每天都会拨打大量电话，让客户及时看到他们订阅的报刊。很多客户都是老人，他们不上网不玩手机，看报已经成了他们多年的习惯，有时她会在疫情检查点为客户取一份报刊等几十分钟，虽然很累很辛苦，但看到客户满意的笑容，她觉得再苦再累都值得，她怀揣把普通做到极致的心，在平凡的岗位上发光发热，给身边的人送去温暖和爱心。

从表扬信中走出来的朱玲华是普通的，她做的投递工作是平凡的，但把一件普通的工作坚持不懈的用心做下去就是不平凡。正是千千万万个朱玲华用心践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，才使得百年邮政得以传承，愿我们每个邮政人都能爱岗位敬业无私奉献，为邮政的发展做出应有的贡献。