为贯彻落实市总“服务提升年”活动动员大会精神，切实提高全市各级工会12351职工热线工作人员的业务能力和服务水平，更好维护广大职工合法权益，4月11日上午，济南市职工服务中心举办了全市12351职工热线工作线上培训班，各区县(功能区)总工会、市总工会直属工会联合会12351职工热线分管领导和工作人员共30余人参加培训。

　　培训班上，省总工会12351职工热线负责人讲解了职工热线转办工单办理流程及工作要求，历城区总工会职工热线负责人结合实际案例介绍了职工热线一站式服务新流程，泉诚农民工公益服务中心律师就农民工维权案件办理及化解劳资纠纷进行了专门辅导。

　　培训班要求各级工会要提高政治站位，进一步提高对12351职工热线办理工作重要性的认识，牢固树立以职工为中心的服务理念，强化责任担当，牢牢把握市总工作重点，紧盯“唯旗是夺，勇争第一”的目标，用心用情用力做好12351热线办理工作。牢牢把握市总“服务提升年”活动工作部署，把12351职工热线作为了解职工群众诉求、密切与职工群众血肉联系的重要渠道、履行竭诚服务职工的重要载体、职工法律维权的主要阵地，不断完善构建“一站式”“一条龙”服务体系，让职工群众一次来电来访就能享受到完整的法律维权服务，切实当好职工想得起、信得过的“娘家人”。