近日，历下区物业行业工会联合会在区总工会和历下工匠学院的指导下，成功举办了“物业项目经理全方位沟通能力提升”专题培训。区内各物业服务企业项目经理及储备人才共计70余人参训，通过系统化学习提升沟通协调能力，为物业服务升级提供人才支撑。

一、聚焦实战需求，破解沟通难题

本次培训由历下物业协会秘书长吴文涛主讲，围绕“项目经理沟通全景图”展开，重点解析三大核心场景：对外沟通场景，针对业主诉求、政府对接、合作方协调制定差异化沟通策略；对内管理场景，涵盖团队建设、跨层级协作、企业文化融合等维度；冲突化解场景，创新提出“定海神针”工作法，融合传统智慧与现代管理工具。

参训学员全程专注记录，积极互动。诚信行物业公司项目经理表示：“培训提供的‘业主情绪疏导五步法’和‘跨部门协作三原则’可直接应用于日常工作，对化解矛盾纠纷很有帮助。”

二、深化行业赋能，构建长效机制

作为历下区“物业服务品质年”系列活动之一，本次培训凸显三大特色：案例教学，80%内容来自真实项目案例；工具转化，配套发放《物业沟通场景应对手册》；跟踪问效，建立学员微信群持续答疑。

历下区物业行业工会联合会表示，下半年还将开展设施设备管理、应急处突等专项培训，通过“培训+竞赛+认证”模式培养复合型物业人才，持续推动“红色物业”建设，助力打造历下区宜居社区品牌。