为破解困难职工群众救助申报“数字鸿沟”和“流程壁垒”，济南市市中区王官庄街道八区社区联合工会立足辖区老旧小区多、老年群体和困难家庭集中的实际，创新推出 “视频课堂+暖心帮办”服务模式，将便民服务送到群众家门口，让救助申报流程变得省心又暖心。

考虑到辖区部分困难群众行动不便、对智能设备操作不熟悉，社区联合工会提前精心录制救助申报指导短视频，内容涵盖申报条件、所需材料、办理流程、线上操作步骤等核心信息，语言通俗易懂、画面简洁明了。通过社区居民群、网格员一对一微信推送等方式，将“手机视频课堂”送到群众指尖，让不便出门的群众足不出户就能随时看、反复学，轻松掌握申报要点，破解信息获取难、操作流程不熟悉的问题。

此次集中申报日活动，八区社区以群众需求为导向，线上线下相结合、贴心服务暖人心，既实现了救助政策宣传全覆盖，又为困难群众提供了便捷、高效的申报服务，精准摸排了辖区困难群众的实际需求。下一步，八区社区联合工会将确保符合条件的困难群众及时享受救助政策，切实把民生保障工作做细、做实、做到位，让民生温度直抵职工群众心坎。