历下区总工会积极响应社会治理创新号召，切实保障职工合法权益，创新性地探索实践“1123”工作模式，依托历下区社会治安综合治理中心平台，成功开启了工会深度参与基层社会治理的新篇章，取得了显著成效。

一、创新服务机制，畅通诉求渠道。区级层面成立职工法律援助中心，联合司法部门、律所组建专业团队，建立“工会主导、司法指导、律所参与”协同机制，提供法律咨询、代理、文书代写等“一站式”服务。2025年以来，共接待职工来访咨询291人次，受理劳动纠纷案件121件，成功调解79件，调解成功率达65.2%。

二、强化部门联动，凝聚工作合力。与综治中心内各部门定期召开联席会议，共同研究解决难题，加强信息交流与工作协调。将工会服务嵌入社区网格，由网格员收集职工诉求，工会快速响应，力争“小事不出社区、大事不出街道”。联合司法部门开展法律援助进企业、进社区活动，组织开展《山东省工会劳动法律监督条例》《中国人民共和国劳动法》等普法讲座10余场。

三、创新工作方式，提升信息化水平。依托微信公众号等平台，搭建线上服务端口，职工可随时随地手机登录进行咨询、申请援助等操作；设置政策解读、工作动态等栏目推送信息。与综治中心各部门实现信息互通与协同办公，提高工作效率与协同能力。优化服务流程与质量获得职工广泛认可，近期满意度调查显示，职工对工会服务的满意度高达98%。